¿Qué hago si mi pedido y/o producto llego dañado o incompleto?
Paquetes en mal estado – Al momento de recibir tu paquete:
- En el momento en que recibas tu pedido debes revisar el paquete a nivel estético en compañía del transportador y antes de firmar la guía “Recibo a conformidad”. Si percibes que el paquete(s) esta en mal estado (golpeado, maltratado, líquido regado) o que han sido alterados los sellos de seguridad de cierre (cintas y/o otro material) por favor no recibas el producto.
- El transportador te dará una guía en donde deberás describir la razón de tu rechazo y el transportador procederá a reportarnos la novedad.
- Luego deberás comunícate con nuestra línea de atención al cliente informando lo sucedido y te indicaremos los pasos a seguir para resolver este inconveniente los más pronto posible.
Si decides recibir tu paquete en mal estado:
Si “Firmaste a conformidad” y el paquete(s) esta visiblemente en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos pasos:
- Antes de abrir el paquete toma fotografías donde se puedan percibir las alteraciones y/o daños con claridad. Procura capturar diferentes ángulos donde se observe claramente los diferentes costados del paquete(s). Luego de abrir el paquete toma fotografías del estado real de cada uno de los productos. También es muy útil realizar un video mostrando los daños y alteraciones.
- Dentro de un periodo no mayor a las 48 horas siguientes de haber recibido tu(s) pedido(s) debes reportar la novedad y adjuntar el soporte fotográfico a nuestra área de servicio al cliente.
- Es muy importante que sea antes de 48 horas después de recibir tu paquete, de lo contrario la transportadora no responderá por los daños causados.
- Una vez el área de servicio al cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias y la fecha de reporte de la novedad.
Si recibes un producto en mal estado (cambio por garantia) o te llega un pedido incompleto:
- Dentro de un periodo no mayor a 5 días hábiles siguientes de haber recibido tu(s) pedido(s) debes reportar la novedad. Si después de 5 días de recibir tu producto no reportaste ninguna novedad, daremos por sentado que no tienes ninguna queja de tu pedido y no habrá causal para solicitar la garantía.
- Debes informar en forma escrita y descriptiva el defecto que posee el producto o el producto faltante en tu pedido. Puedes demostrarlo con fotografías o vídeos al área de servicio al cliente.
- GISS COSMÉTICOS sólo estará obligado a aceptar cambios de productos por garantía, cuando se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se encuentra averiado, presenta un defecto de fábrica o ha superado su fecha de vencimiento.
- BAJO NINGÚN CASO HABRÁ LUGAR A GARANTÍAS DE SATISFACCIÓN. No ofrecemos garantías de reembolso si un comprador simplemente no está satisfecho con un producto.
- Una vez el área de servicio al cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados por el cliente, se contrastará con el soporte interno de fotografías y videos al momento del despacho suministrados por parte de nuestro departamento de envíos. Luego se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias encontradas.
- En caso de confirmarse que no se te envió un producto(s), procederemos a enviarte tu producto(s) faltante.
- Los costos de transportes serán asumidos en su totalidad por la empresa GISS COSMÉTICOS siempre y cuando el departamento de control y calidad haya determinado que efectivamente no se enviaron los productos, o que los productos que presentan daños sean consecuencia de un defecto de fabricación o mala manipulacion transportador y no por un mal uso o negligencia del comprador.
- Por otro lado, ten presente que el hecho de dar inicio al proceso de cambio por garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. En caso de aceptarse el cambio por garantía se te informará claramente por escrito por nuestros canales de atención al cliente.
- GISS COSMÉTICOS dispondrá de un máximo de quince (10) días hábiles después de haber recibido el producto para aceptar, rechazar y/o realizar el proceso de cambio por garantía en caso de ser aceptado. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
- El presente procedimiento no regirá en los casos de robo y/o saqueo de los productos en los que la responsabilidad sea de la transportadora. En dicho caso, te indicaremos como proceder contra la compañía transportadora.
Derecho a la devolución o cambio
¿Qué es la devolución y cambio de un producto?
Es el derecho que les asiste a nuestros clientes de devolver o cambiar el producto que compraron por un producto de otra categoría o línea. Dispone de (5) días hábiles para devolver el producto, después de recibido el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a devolución o cambio.
Requisitos y condiciones para que pueda ejercer el derecho a la devolución y cambio de un producto:
- Los pedidos no se pueden cambiar ANTES de que lleguen a su destino y sean devueltos a nuestra bodega. Esto debido a que en las plataformas de las transportadora los pedidos no se pueden cancelar y devolver a origen antes de su entrega.
- Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, notificando tu novedad al área del servicio al cliente.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con sus empaques originales sellos de garantía o termoempaques intactos, sin ningún tipo de adulteración. Las piezas y accesorios completas y las etiquetas adheridas al mismo.
- Debes hacer la devolución del producto para cambio en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad. Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
- El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras bodegas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. También deberás asumir el flete del nuevo envío de tus productos.
- Para cambio o devolución no aplica la DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto o si se desea un producto de mayor valor deberás pagar la diferencia.
- Debes presentar el número de pedido si realizaste la compra por la página web.
- Por otro lado, ten presente que el hecho de dar inicio al proceso de cambio no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. En caso de aceptarse el cambio del producto se te informará claramente por escrito por nuestros canales de atención al cliente.
- GISS COSMÉTICOS dispondrá de un máximo de quince (10) días hábiles después de haber recibido el producto, para aceptar, rechazar y/o realizar el proceso de cambio en caso de ser aceptado. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Excepción al Derecho de Cambio.
Si es un producto que en el momento de la compra este en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que este vigente en la página como por ejemplo 10% de descuento, dicho producto no tiene derecho a cambio.
- Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado.
- Si se evidencia que el producto fue alterado, manipulado o presenta fallas problemas.
Políticas para el Derecho de retracto (cancelaciones o devoluciones de compra)
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la posibilidad que se les brinda a nuestros clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.
Condiciones para el derecho a retracto
Si el pedido no ha sido despachado:
- En caso de que aún no se haya despachado tu pedido, procederemos a cancelar inmediatamente el envío. Ten presente que por lo general se despachan los pedidos 24 horas después de la compra (para compras realizadas en domingos y festivos se despachan al siguiente día hábil).
- Debes presentar el número de pedido si realizaste la compra por la página web.
- Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, a través del canal original de pago que usaste al momento de la compra (Mercadopago, Tarjeta. en un término no superior a los treinta (30) días calendario. Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno de las pasarelas de pago. Ten cuenta que una vez devuelto el dinero las plataformas de pago se toman sus tiempos internos en actualizar sus saldos a los clientes.
- No se te cobrará el flete de envió por tanto que el producto aun no ha sido entregado a la transportadora.
Excepción al Derecho de retracto
- Únicamente efectuaremos la cancelación de productos que no sean de uso personal. Los productos de nuestras líneas: Maquillaje, uñas y cuidado de piel son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho a retracto según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
- Si es un producto que en el momento de la compra este en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que este vigente en la página como por ejemplo 10% de descuento, dicho producto no tiene derecho a retracto.
- Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado.
- Si se evidencia que el producto fue alterado, manipulado o presenta fallas o problemas.
Política de reembolsos
- Te devolvemos el dinero cuando aplique derecho de retracto o efectividad de garantía en los términos de ley.
- El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con al menos 15 días hábiles, para efectuar dicho reembolso.
- Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, a través del canal original de pago que usaste al momento de la compra
- Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno de las pasarelas de pago. Ten cuenta que una vez devuelto el dinero las plataformas de pago se toman sus tiempos internos en actualizar sus saldos a los clientes.
- No reembolsamos los costos del envío que pagaste originalmente.
Ley aplicable
Las Políticas de Envíos, Cambios y Garantías y los Términos y Condiciones de Uso de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten GISS COSMÉTICOS y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Canales de Contacto
Con el fin de ejercer los derechos anteriormente descritos, puede contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: ventas@gisscosmeticos.com
WhatsApp: 3042983776 (de lunes a sábado: 9am – 6pm)
Otra opción – Contáctanos en la página web. Allí nos dejas tus datos personales con el número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo en el momento de confirmar la compra, es indispensable anexar este número), y detalles de tu novedad, respondemos los correos en 1-2 días hábiles.